【上班族省錢大作戰】客戶服務部門績效量化指標-超怕買不到的
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商品訊息描述: 本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
限定產品年終募集本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成新書排行榜的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容限時下殺將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。暢銷排行 內容有：關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位網路熱銷產品的任職人員提供有效考核的方案和範本。績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 本書特色好康活動超實用本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，新上市不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。折價卷商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/10/29
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
外資示警台積電恐降下半年財測 聯詠、匯頂有砍單風險 | 股市要聞 | 股市 | 聯合新聞網
華為風暴擴散，台積電（2330）日前宣布維持與華為合作並重申今年財測不變，摩根士丹利今（27）天出具的最新報告卻不領情，指出台積電雖維持上半年的展望，但多家美國半導體廠已下調財測，台積電恐在未來下調下半年展望。此外，大摩也示警，手機供應鏈不久將被華為砍單，相關如IC設計廠聯詠、匯頂等有砍單風險。野村證券上周發布的報告中，則預期華為供應鏈可能自6月接到砍單消息，因此短期許多廠商雖表示沒有掉單、澄清風波衝擊，投資人仍應提防負面效應發酵。網路熱銷優惠專區. } }); } 大摩最新報告以「華為亞洲供應鏈的砍單徵兆」為標，示警華為概念股將面臨砍單風險，其中，第一段便以指標性大廠台積電做說明，指出台人氣商品排行榜特惠活動積電日前雖強調與網路熱銷特賣華為維持合作，也有信心財測不變，但美國大廠Lumentum、Qorvo、Inphi、NeoPhotonics已相繼下調財測，降幅均5%起跳，NeoPhotonics近一度財折價卷特價商品測下調幅度更高達14%。大摩擔憂，華為若進一步遭美國制裁，台積電恐無可避免下調下半年展望；據大摩統計，目前台積電營收有10%來自華為貢獻。此外，大摩提到，LCD顯示器是需求敏感度最高的手機零組件，若華為因Google終止支援而減少銷量，相關如聯詠、匯頂等IC設計廠也會承受較大衝擊。市場或認為，華為已大量備貨，傳聞囤貨少則六個月、長達兩年，供應鏈有喘息的緩衝期，但大摩認為，部分關鍵的電源驅動IC供應緊繃，仍會對高階機種有一定程度影響。至於中低階機種潛在受衝擊廠商，大摩另點名為華為代工的聯電，投資風險也逐漸提高。目前大摩給台積電、聯詠、匯頂評級皆為「中立」，聯電「減碼」，擇優推薦受惠華為事件的聯發科、TWS概念股瑞昱、指紋辨識IC設計廠神盾、以及記憶體大廠群聯等，評級「加碼」。今天台積電等權值股普遍疲弱，台股窄幅震盪。報系資料照 分享 facebook
港珠澳大橋今開通 台商拚轉型
旺報【特派記者呂佳蓉╱珠海報導】
在港珠澳大橋23日開通典禮前夕，21日珠海台商協會慶祝成立25周年，與會的台商與大陸官員熱議即將通車的港珠澳大橋。珠海台灣協會常務副會長簡廷在指出，位於橫琴口岸旁邊不到600公尺的全大陸台商營運總部將在2年後運轉，台商們希望藉由大橋搭上此班轉型列車，從原本勞力密集產業升級成無煙囪的服務業。
在21日的活動中，澳門中聯辦台灣事務部部長徐莽、海協會駐澳辦副主任張強、全國政協委員吳福與珠海台辦主任劉江成等人均與會和台商交流。期間與會的台商認為，珠海將可從港珠澳大橋通車中大大獲益，澳門在短短光景成為國際旅遊城市，香港則是全球金融中心，珠海則是一片後花園，台商「磨刀霍霍」要在此地拚產業轉型，寄望大橋通車之後加速三地交流，讓珠海成為服務業與文化旅遊產業的新標的。
港珠澳做旅遊城市
簡廷在表示，大陸政府希望港珠澳大橋通車能促使此區成為與全球競爭的經濟體，原本台商到珠海是從事勞力密集的加工產業，現在港珠澳大橋通車，在大陸政府對於硬體設備不斷建設之下，台商們無不希望能搭上此班轉型列車，讓原本的勞力密集產業升級成無煙囪的服務業。
簡廷在認為，大陸政府靠著政績與實力為大陸經濟打基礎，此次慶祝活動中，與會的台商也與陸方政府代表討論未來此區的商機、通車後的便利，以及珠海下一步的布局，就是要使港珠澳成為國際旅遊城市。此外，位於橫琴口岸旁邊的全大陸台商營運總部也將在2年後運轉，帶給珠海台商們便利交流的平台。
台灣只重選舉利益
反觀港珠澳即將欣欣向榮的景況，被問及希不希望台灣與廈門以及平潭的試驗區進一步合作交流，簡廷在對此表示，台灣的領導人每4年經歷一次選舉，為了選舉利益，有些應當的政策沒有做，台商們希望台灣能重返亞洲四小龍，但是在人才、技術不斷外流之下，台灣領導人還是看不見台商的訴求。
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